【カスタマーサクセスマネージャー】グローバルな環境で英語力を活かす

【カスタマーサクセスマネージャー】グローバルな環境で英語力を活かす

仕事内容

Rackspace事業部にて、カスタマーサクセスマネージャーとして下記の業務を行います。

【具体的な業務】
・プロダクトのユースケース発掘と改善貢献による顧客満足度の向上
・顧客と共にニーズを検討し、適切なソリューション提案と問題の解決
・サポート要件に対する適切な書類作成
・エンタープライズレベルのアカウントサポートと管理
・品質チェックのスケジューリングと管理
・プロジェクトの納期管理と実装を監督
・サービス障害時のインシデントレポートの作成
・サービスクレジットの検証、交渉、処理
・契約更新の管理と交渉
・CSのステージ設計とゴール設定
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化した上で、数値をもとにした業務設計

【ミッション】
顧客と強固なビジネス関係を構築し、第一線でサポートインフラストラクチャ間のインターフェースとしてRackspaceが提唱する「Fanatical Experience」を提供し、価値を最大化すること。

必須条件

下記すべてを満たす方
・クラウド上もしくはオンプレミス上での運用経験
・Linuxの基礎知識
・ビジネスレベルの日本語力
・ビジネスレベルの英語力

給与・待遇

想定年収:600万円~900万円
月給:40万円?65万円
能力給:298,000円?484,200円
裁量手当(総額):102,000円?165,800円
※裁量手当のうち30時間分の深夜勤務手当分:17,100円?27,800円
※経験・能力・前給などによります。

月給制、昇給:年2回(4月、10月)、賞与:年2回(7月、12月)、通勤交通費支給

休日・休暇

【年間休日数:120日以上】
完全週休2日制(土・日)、祝日 、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 、アニバーサリー休暇、リフレッシュ休暇、産休・育休制度

福利厚生

▼諸手当
在宅支援手当、環境整備一時金、扶養家族手当、PR手当、シフト勤務手当

▼福利厚生
社会保険完備、産休・育休制度、定期健康診断、各種資格取得支援、スポーツ支援、社内イベント支援、スペシャリスト認定制度

勤務地

本社/東京都港区虎ノ門1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー24階

<アクセス>
・ 東京メトロ「虎ノ門駅」1番出口より徒歩 約5分
・ 東京メトロ「神谷町駅」3番出口より徒歩 約6分
・ 東京メトロ「霞ヶ関駅」A12出口より徒歩 約8分
・ 都営地下鉄「内幸町駅」A3出口より徒歩 約8分
・ JR「新橋駅」 烏森口より徒歩 約11分

問い合わせ

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