カスタマーサクセスエンジニア

仕事内容

【メインでご担当いただきたい業務】
○サポートデスク業務
・顧客からの問い合わせ対応
・トラブル対応

○システム運用サポート
・メンテナンス時の案内/調整
・先方システムとの接続のサポート

○顧客との定期/不定期の情報共有
・顧客からの改善要望の連携
・データやメトリクスの収集/共有
・新機能の案内

【開発体制・環境】
○開発メンバーの裁量
・企画を決定する場に、実装を担当する開発メンバーが参加している
・タスクの見積もりは、実装を担当するメンバーが中心となって行う
・全体のスケジュール管理は、途中の成果を随時確認しながら、納期または盛り込む機能を柔軟に調整する形で行う
・プロダクトの開発言語やフレームワークなど主要な構成技術は、基本的に最新版より1年以上ビハインドしていない

○コード品質向上のための取り組み
・本番にデプロイされるコードには、全てコードレビューまたはペアプログラミングを実施している
・「リファクタリングは随時行われるべき」という価値観をメンバー全員が共有しており、日常的に実施している
・何らかのコーディング規約をチーム全体で遵守するようにしている
・コード品質評価ツールを導入して、メンバーが常に確認できるようにしている

○テストの実施度
・ほとんどのプロダクトコードに単体テストを記述、実施している
・機能の実装と同時にテストコードを記述している
・想定される複数環境での品質チェックを義務づけている

○アジャイル実践状況
・1ヶ月以下の短い期間でのイテレーション開発を実践している
・デイリーでスタンドアップミーティング、またはそれに準じるチーム内の打ち合わせを行っている
・イテレーションの最後などに、定期的にチームでふりかえりミーティングを行っている
・継続的なデプロイ（デリバリー）を行っている

○ワークフローの整備
・全てのコードをバージョン管理ツールで管理している
・各メンバーが実装したコードのマージは Pull Request ベースで行われる
・自動（＝システム化され、1コマンドで実行できる）ビルド、自動デプロイ環境が整備されている
・コードによるインフラ構成管理（Infrastructure as Code）の環境が整備されている

○オープンな情報共有
・チャットツールを導入しており、チームのためのチャットルームがある
・専用の情報共有ツールを使って、ノウハウや議事録、日報などの情報共有を行っている

○労働環境の自由度
・仕事中、イヤホンの装着が許容されている
・フレックスタイム制または裁量労働制を採用している
・リモート勤務を行うことができる

○メンバーの多様性
・外国籍の開発メンバーがいる
・育児中の開発メンバーが在籍している

○待遇・福利厚生
・ストックオプションまたは自社株購入支援制度がある

○技術カルチャー
・取締役（社内）または執行役員として、エンジニアリング部門の人間が経営に参加している
・エンジニアの人事評価にエンジニアが関わっている
・エンジニアを対象にした勉強会、カンファレンスを主催したことがある

【現場で使われている技術】
○採用されたら使う技術
・プロジェクト管理：jira, gitlab
・情報共有ツール：slack, confluence

○その他、現場で使われている技術
・言語：node.js, scala, javascript, python, swift
・フレームワーク：react, redux
・ソースコード管理：git
・その他：aws, terraform, linux, docker, ansible

必須条件

【必須スキル】
・Java等を使ったシステムの開発や運用保守の経験
・gitやSQL等の開発周辺技術の理解業務経験
・クラウド・ネットワーク等のインフラに関する理解
・社内外のステークスホルダーとの調整
・自分からプッシュ(提案)することに魅力を感じるパーソナリティ

給与・待遇

入社時想定年収: 700万円〜700万円
○給与体系：月給制（※ 年収500万円だった場合のモデルケース）
・月額：41.7万円～
・基本給：31.6万円～
・固定残業代：10.1万円～（時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として支給する）
・裁量労働時間制で勤務する方には、実際の時間外労働にかかわらず、45時間勤務したものとみなす
・裁量労働時間制以外で勤務する方には、実際の時間外労働が45時間を超過した分は、追加で支給する
○給与改定、賞与：人事制度の定めによる
○試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません）

休日・休暇

完全週休2日制（土日）
祝日、有給休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇

福利厚生

・保険：各種社会保険完備
・諸手当：通勤手当、休日・深夜労働手当（実績に応じて支給）
・ストックオプション：採用時期によってあり
・福利厚生：随時導入予定
・屋内原則禁煙 （喫煙室なし）

勤務地

東京都千代田区一番町16-1 共同ビル一番町4F