カスタマーサクセス※マネージャー(東京)

仕事内容

当社カスタマーサクセスマネージャー（管理職）として、業務をご担当頂きます。

【扱うサービス】
■経費精算システム「楽楽精算」
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

■WEB帳票発行システム「楽楽明細」
請求書や納品書といった帳票をWEBで自動発行するシステムです。働き方改革の流れもあり、昨対比70～100％成長を続けている商材です。
※現在主力サービスである経費精算システム「楽楽精算」の次世代を担う、主力サービスです！
https://www.rakurakumeisai.jp/

【仕事詳細】
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・オンボーディング、オンゴーイングなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進　
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント

◯mission
さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。

必須条件

■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験（5年以上）
・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター（SVではなく、SVのマネジメントをされていた方）
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
・Webアプリケーション開発経験
・Saas商材の営業経験（アフターフォロー等のご経験必須）

給与・待遇

入社時想定年収: 1000万円〜1117万円
年収 10,004,160 円 – 11,179,200円

年俸制
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
【手当】
・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当（深夜2h以上に対して2000円/回）
・単身赴任手当（赴任先に応じて変動）

休日・休暇

■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績）
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

福利厚生

■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■私服通勤

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■受動喫煙防止措置
屋内禁煙

勤務地

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
https://www.rakus.co.jp/company/map/

＜アクセス＞
・ JR各線「新宿駅」南口より徒歩7分
・ 東京メトロ丸ノ内線/副都心線「新宿三丁目駅」E8 新宿南口出口より徒歩3分