コンタクトセンター業務品質管理部　マネージャー候補（総合職/正社員）

仕事内容

コンタクトセンター業務品質管理部において、以下業務を担っていただきます。

【具体的な業務】
1.コンタクトセンターパフォーマンス管理・分析・改善提案
2.コンタクトセンターの応対品質管理
3.業務改善に向けた新しいテクノロジー利活用の検討、導入
4.コンタクトセンター委託先管理
5.VOCの分析と業務改善提案

必須条件

下記いずれかを満たす方
1.事業会社コンタクトセンターに関連する業務のマネージャーおよびそれに準じる経験（課長、課長補佐など）
2.BPO会社でのコンタクトセンター業務において業務責任者およびそれに準じる経験

給与・待遇

想定年収：600万～950万円
※基本給＋残業代＋賞与での想定年収となります。

月収：基本給 28.0万円/月 ～ 43.5万円/月

給与形態：固定給制、賞与：年2回（6月・12月）、通勤手当

休日・休暇

【年間休日数：120日】
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12/30～1/3）、有給休暇（初年度：入社日に応じ最大10日、次年度以降：年間最大20日）、慶弔休暇、出産/育児休暇、介護休暇、その他特別休暇、連続休暇制度

※夏期休暇なし（別途5営業日連続休暇制度あり）

福利厚生

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、時間外手当、退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）、自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人ひとりに付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度）、定年：65歳

勤務地

新宿ビジネスセンター／東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー

＜アクセス＞
・山手線・西武新宿線「高田馬場駅」より徒歩6分
・東西線「高田馬場駅」より徒歩8分
・副都心線「西早稲田駅」より徒歩10分