Rakuten Fashion：CS戦略企画・推進※マネージャー候補

仕事内容

「Rakuten Fashion」とは？
楽天では、「楽天市場」と「Rakuten Fashion」の2つのeコマースビジネスを展開しています。

「楽天市場」はご出店店舗様が自ら商品をご販売頂けるプラットフォームを提供するモール型ビジネスであるのに対して、「Rakuten Fashion」は楽天が自らブランド・商品の選定・仕入れを行い、マーケティング・販売・発送・カスタマーサポートまでを一気通貫で行う直販型のビジネスです。

「Rakuten Fashion」で扱う商品とは？
「Rakuten Brand Avenue」は、nano・universe、URBAN RESEARCH、BEAMS、snidel、GLOBAL WORKなど人気・有名ブランドに特化した販売サイトです。直近ではグローバルブランドの取り扱いも増えています。
「Rakuten Fashion」サイト：https://brandavenue.rakuten.co.jp/

【業務内容】
Rakuten Fashionをご利用されるユーザーの顧客満足度最大化をミッションとし、サービス品質向上に向けた現状の課題の棚卸～戦略の立案、推進をリード頂きます。

＜具体的には＞
・CS向上、CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
NPS、VOCを起点とし、コンタクトセンターやサービス開発部署等の関係部署と調整を行いながら、UI/UX、サービス全体の改善促進リードをお任せ致します。

・CSオペレーションの業務管理・改善・提案、サービス品質管理
現在コンタクトセンターは社内別部署にあり、エスカレーションにて上がってきたお問合せに対する問題の特定、解決を行っております。これらのVOC含めた問合せ内容を分析し、対応品質やサービス自体の向上に向けた業務プロセス構築、改善を行って頂きます。

・CSオペレーションにおけるCRM再構築、IT化の推進

必須条件

・社会人経験5年以上
・CS関連のプロジェクトマネジメント経験をお持ちの方（NPS向上に向けた施策の実施　等）
・Excel、PowerPointスキル

給与・待遇

入社時想定年収: 700万円〜900万円
※年齢・経験、現職年収などを考慮し決定します。
給与改定・業績賞与年2回。
6月（評価期間:10月1日～3月31日）12月 （評価期間:4月1日～9月 30日）

※ただし、給与改定は当該評価期間に 3 ヶ月以上在籍した者に限る。
※初回賞与額は評価期間における在籍日数の按分で計算される。
初回賞与額：格付別固定給×賞与係数×全社業績係数×（在籍日数/評価期間）

休日・休暇

– ?曜、?曜、祝?、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇、産前産後休業、?性健康管理に関する措置にともなう休暇、?理休暇、育児休業、介護休業

福利厚生

社会保険 健康保険、厚?年?保険、介護保険、雇?保険、労働者災害補償保険
通勤交通費

【サポート】
・従業員持株会制度
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・仕事と育児・介護の両立支援サポート

【サービス】
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
・ライブラリ（個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・クリムゾンクラブ（有料レストラン）
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料）
・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」（有料）
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）
・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）

勤務地

東京都世田谷区玉川一丁目14番1号
楽天クリムゾンハウス

東急田園都市線「二子玉川」駅　徒歩4分