ITエンジニア採用のエキスパートを目指すカスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

ITエンジニア向け求人サイトの「Forkwell Jobs」、エンジニアに特化した転職スカウトサービス「Forkwell Scout」を利用中の企業様に対して、エンジニアの採用成功のための支援部署である、カスタマーサクセス部門のマネジメント、さらにプレイヤーとしても動いていただきます。

【業務一覧】
・カスタマーサクセスチームメンバーのマネジメント（4名?）
・クライアント企業の求人情報の改善支援
・ユーザー向けのスカウト等、クライアント企業のオペレーションの改善支援
・インタビュー記事等、ユーザー向けのコンテンツ作成支援
・既存クライアント企業向けの契約継続支援

【カスタマーサクセスの具体的な業務】
ITエンジニアの採用の成功のために、Forkwell各種サービスをどのように活用していただくかはもちろん、さらに踏み込んで、クライアント企業の採用そのものに深く関わり、企業としてのITエンジニア採用のためのブランディング強化に向けたご支援までも実現に向けた伴走役を理想としています。

●サービス利用開始時の立ち上げ業務
　- 採用要件のヒアリング
　- 求人票へ落とし込み（レビュー）
　- サービスの運用レクチャー（自社にマッチした候補者をDBから検索、ラブレタースカウトの作成等）
●Forkwell Jobs/Forkwell Scoutを活用した採用成功に向けてのアドバイス・ご提案
　- 利用状況を踏まえた採用プロセスにおける課題発見
　- 仮説検証
　- クライアント企業との振り返りの実施
●サービスの利用更新交渉
●サービスへの問い合わせ対応
●クライアント企業からの声を生かしたプロダクト改善提案・企画実行　など

クライアントへの提供価値拡大のための企画の実行や仮説検証など、チャレンジしたいことも増えているため、そのためにも人員強化を実現したいと考えています。

【仕事の魅力】
・今やどの産業においても必要不可欠な存在であるITエンジニアの採用に関する知見を十分に得ることができます。
・カスタマーサクセスの仕事を通じて得た知見を生かし、企画業務にも携われます。対企業のみならず、ITエンジニアに対するForkwellブランドの認知拡大のための様々な企画もカスタマーサクセス発案で実行してきました。
・クライアント企業とのお付き合いを通して、状況の観察・分析→仮説設定→実行→検証を多く経験するため、仮説検証サイクルが身につきます。

必須条件

下記全てを満たす方
・SaaSサービスでの王道のカスタマーサクセスを経験されている方
・配下メンバーの育成やマネジメントの経験がある方 (目安：5名前後)
・KGIから適切にKPIを抽出しアクションプラン策定からPDCAを回す能力がある方

給与・待遇

入社時想定年収: 600万円〜800万円
査定：年2回
賞与：年2回（※ベースは月給の1ヶ月分を2回に分けて支給、会社業績、個人目標の達成度に応じて変動あり）

休日・休暇

– 土日祝日
– 年末年始休暇 : 土日祝日含めてほぼ1週間くらい
– 有給休暇
– 慶弔休暇
– 長期勤続の連続休暇（5年勤務で5営業日、10年勤務で10営業日連続の休暇付与）

福利厚生

通勤交通費支給（月額3.5万円まで）※出社勤務の場合
各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）※ 関東ITソフトウェア健康保険組合に加盟
出産お祝い金支給
健康診断・インフルエンザ予防接種会社負担
副業/兼業 OK（申請許可制）
Activity補助（groovesのメンバーが３名以上集まる課外活動への補助）
妊娠女性向けサポート
　・先輩ママさんによるメンター
　・人事定期面談
　・復職慣らし期間制度
　・柔軟な時短調整制度
　・早期復帰支援金制度
各種研修整備
メンター制度
自己啓発補助（スキルアップのための書籍購入やセミナー参加費用を補助（3000円～/月））
ハイパフォーマー向けトレーニングプログラム