カスタマーサービス部　マネージャー補佐（総合職/正社員）

仕事内容

カスタマーサービス部のマネージャー補佐として、以下業務を担当します。

【具体的な業務内容】
1.顧客・代理店からの入電に対する受電応対、支援業務
2.オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング
3.センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理
4.顧客の声を基にした業務改善策の立案・実行

必須条件

下記全てを満たす方
1.金融機関のインバウンドを主とするコンタクトセンターにおける運営経験（3 年以上）
・金融機関からの委託を受けたコールセンターベンダーでの経験でも可
※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援、育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。
2.コミュニケーション能力が高い方
3.人材育成に興味のある方

給与・待遇

想定年収：600万円?950万円
※基本給+残業代+賞与での想定年収となります。

月給：基本給 28.0万円/月?43.5万円/月

給与形態：固定給制、賞与：年2回（6月、12月）、通勤手当

休日・休暇

【年間休日数：120日】
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12/30～1/3）、有給休暇（初年度：入社日に応じ最大10日、次年度以降：年間最大 20日）、慶弔休暇、出産・育児休暇、介護休暇、その他特別休暇、連続休暇制度（試用期間終了後）
※夏季休暇なし（別途5営業日連続休暇制度あり）

福利厚生

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制度、オリックスグループ社員割引制度・オリックスグループ保養所あり(軽井沢・賢島・嵐山) 、自分磨き制度(福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度)、定年65歳

勤務地

新宿ビジネスセンター／東京都新宿区大久保3-8-2 住友不動産新宿ガーデンタワー

＜アクセス＞
・R山手線・西武新宿線 「高田馬場駅」より徒歩6分
・東西線 「高田馬場駅」より徒歩8分
・副都心線 「西早稲田駅」より徒歩10分