外資系エアライン企業のコールセンターOperation Manager募集

外資系エアライン企業のコールセンターOperation Manager募集

仕事内容

業務統括マネージャーとしてTeamLeadやオペレーターの責任者となります。
クライアントと合意した目標を達成するために、社員の管理をし、チームをリードしていくポジションです。常に必要な改善案を提案し、実行し、クライアントの期待以上のデリバリーを目指していっていただきます。

~業務詳細~
– サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、コンタクトレートなどの分野でポジティブな変化をもたらす指標を管理・活用する。
– 直属の部下と協力して、実際の状況から学びを得て、指標に基づく目標を設定・改善し、チームをより高いパフォーマンスと品質の期待値に向けて一貫して牽引する。
– より大きなカスタマーエクスペリエンス予算に対するチームの貢献を管理することで、発生したコストや損失を監視する。

– リーダーと協力してチーム全体との強いつながりを作り、効果的なコミュニケーションを活用して、お客様のミッションを意味のある明確な目標に変換することで、従業員の幸せを確保する。
– リーダーとの定期的でオープンなコミュニケーションを保ち、必要に応じてサポートし、影響を与える。
– CXのリーダー、直属の部下、その他のビジネスパートナーと協力して、チーム構造、採用、導入、トレーニングに対する最終的な責任を維持する。

– クライアント企業の目標を、チームのための明確で包括的な指示に変換する。新しい指示を実行する直属の部下をサポートする。
– チームメンバーからの学びを活かして機会を特定し、チームの戦略とお客様のニーズをサポートする製品の改善を提唱する。
– リスク、潜在的な利益、問題に常に注意を払い、チームの目標を達成するための進歩と機会を予測する。

必須条件

★旅行業、航空業界経験者
★コールセンター、サポートセンターでプロジェクト全体の管理やKPI管理経験者
優遇:旅行会社系コールセンターで同等の業務経験者
★バイリンガル(研修は英語で行われます、ビジネスレベルの英語でのレポーティング・プレゼンテーション能力が必須になります)

給与・待遇

入社時想定年収: 650万円〜800万円
※経験・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。

休日・休暇

◆完全週休2日制(シフト制)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇

福利厚生

◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費(定期代月5万円まで)
◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆イングリッシュクラブ
◆研修制度

勤務地

横浜オフィス
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜DIAビル24階
(横浜駅北東口から徒歩3分)

問い合わせ

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