Training Manager募集!外資系民泊施設企業のコールセンター勤務

Training Manager募集!外資系民泊施設企業のコールセンター勤務

仕事内容

トレーニング・マネージャーは、アカウント・ディレクターやクライアントのカスタマー・エクスペリエンス・チームと直接連携してトレーニングチームの目標設定、コンテンツの作成、ポリシー、ベストプラクティスの作成を行います。
新入社員研修、スキルアップ研修、リフレッシュ研修の実施を担当します。
直属のCXトレーナーと協力して、新しい指示が適切に伝達され、実行されるようにします。
~求める人物像~
テンポの速い環境で活躍し、ホスピタリティへの情熱を持っている方。
コーチング、メンタリング、クラスの観察および評価を通じて、トレーナーのパフォーマンス評価および認定を担当します。

– ハイポテンシャルな従業員を含むすべてのリーダーの育成のための戦略と実施計画を作成する
– 組織のタレントレビュー、サクセションプランニング、継続的な開発をサポートするコンピテンシーギャップを縮小するプログラムの開発
– 新人およびベテラントレーナーのチームにコーチングとメンタリングを提供する
– リーダーのパフォーマンスと品質基準の評価、監視
– すべてのプログラムおよびプロジェクトを実施するためのリソースおよびスケジュールの管理
– リーダーおよび潜在的能力の高い従業員の社内育成を監督・管理する
– トレーニングニーズ分析の実施
– コースのフィードバックを追跡し、関連性と影響を確認する 既存のプログラムの変更や新しいプログラムの開発に関して、マネージャーに提案を行う
– 他のトレーニング部門のスタッフや外部リソースと連携し、特定のテーマに関するトレーニングを実施する
– すべてのトレーニングに対してトレーニング評価を実施する
– 組織内のリーダーと交流し、影響やニーズを評価する 仕事内容

必須条件

– 3年以上のマネジメント経験(ポリシー、プロセス文書、トレーニング、コミュニケーション資料の作成)
– コミュニケーション資料の作成
– 優れた問題解決能力と意思決定能力
– トレーニングニーズの分析とパフォーマンスギャップ分析の実施に関する豊富な知識
– 英語での円滑なコミュニケーション能力(必須)
– アダルトラーニングの原則を用いたファシリテーションのスキル
– あらゆるタイプの学習者に対応するモジュールを設計する能力
– 受講者の反応、学習、行動、ROIを用いてトレーニングの成果を測定する能力
– 他部署と協力してトレーニングの機会を見出す能力
– クライアントとの連絡能力
– 学習管理システム(LMS)の使用経験があれば尚可
– ビジネス上の必要に応じてシフトを組める方
– 曖昧さの中でうまく機能し、冒険を受け入れることができる

給与・待遇

入社時想定年収: 600万円〜700万円
年収はその方のご経験を考慮して決定いたします。

休日・休暇

◆土日祝日休み
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇

福利厚生

◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆交通費(月5万円まで)
◆服装自由
◆フリードリンク完備
◆イングリッシュクラブ
◆研修制度

勤務地

横浜オフィス
神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7横浜DIAビル24階
(横浜駅北東口から徒歩3分)

問い合わせ

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