外資系エアライン企業のコールセンターOperation Manager募集
仕事内容 業務統括マネージャーとしてTeamLeadやオペレーターの責任者となります。 クライアントと合意した目標を達成するために、社員の管理をし、チームをリードしていくポジションです。常に必要な改善案を提案し、実行し、クライアントの期待以上のデリバリーを目指していっていただきます。 ～業務詳細～ – サービスレベルアグリーメント、生産性、顧客満足度、品質、NPS、コンタクトレートなど […]
コールセンター
Training Manager募集！外資系民泊施設企業のコールセンター勤務
仕事内容 トレーニング・マネージャーは、アカウント・ディレクターやクライアントのカスタマー・エクスペリエンス・チームと直接連携してトレーニングチームの目標設定、コンテンツの作成、ポリシー、ベストプラクティスの作成を行います。 新入社員研修、スキルアップ研修、リフレッシュ研修の実施を担当します。 直属のCXトレーナーと協力して、新しい指示が適切に伝達され、実行されるようにします。 ～求める人物像～ […]
カスタマーサービス部 マネージャー補佐（総合職/正社員）
仕事内容 カスタマーサービス部のマネージャー補佐として、以下業務を担当します。 【具体的な業務内容】 1.顧客・代理店からの入電に対する受電応対、支援業務 2.オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング 3.センターにおける受電担当チーム(10名~40名)の運営管理 4.顧客の声を基にした業務改善策の立案・実行 必須条件 下記全てを満たす方 1.金融機関のインバウンドを主とするコン […]
コールセンター業務統括オペレーションマネージャー
仕事内容 業務統括マネージャーとしてチームリーダー、QA、トレーナー、その下で働くオペレーターの責任者となります。 クライアントと合意した目標を達成するために、社員の管理をし、チームをリードしていくポジションです。常に必要な改善案を提案し、実行し、クライアントの期待以上のデリバリを目指していっていただきます。 必須条件 コールセンター、サポートセンターでの同等のお仕事の経験。 クライアントは英語し […]